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    個性化體檢服務模式的應用效果研究

    來源:搜集整理   日期:2019-01-09 11:24:44   點擊數:

     【摘 要】 目的:探討個性化體驗服務模式的應用效果研究。方法:選取本院2017年1月至2017年12月400例中體檢人員。隨機分為對照組和研究組,對照組采用常規基礎體檢流程和方法,研究組采用個性化體檢服務模式。對比兩組體檢人員體檢后的護理滿意程度。結果:研究組體檢人員體檢后的滿意程度明顯高于對照組(P<0.05)。結論:個性化體檢服務有利于提高體檢者的滿意程度和復檢率,同時還能夠提高體檢人員對自身的身體健康狀況的認識,值得臨床上進一步探索應用。 
      【關鍵詞】 個性化體驗;服務;模式;應用 
      文章編號:WHR2018052103 
      隨著經濟水平的提高,人們對生活質量和自身健康的要求也越來越高。體檢則是為了使人們能對自身健康狀況有所了解的一項醫療項目,是對體檢人員的身體狀況進行全面的檢查并且進行評估的過程,可以檢查出體檢人員的身體健康狀況或者需要注意的問題。目前的常規基礎的體檢已經無法滿足人們對體檢服務的需求,所以個性化體檢服務模式是體檢服務是體檢服務的發展方向,現對其具體模式和效果報道如下。 
      1 資料與方法 
      1.1 一般資料 
      本次研究分析皆選取本院2017年1月至2017年12月400例中體檢人員。隨機分為對照組和研究組,對照組200例,其中男100例,女100例,年齡35~70歲,平均年齡(61.2±5.1)歲;研究組200例,其中男100例,女100例,年齡39~74歲,平均年齡(65.5±4.6)歲.兩組患者的年齡、性別均無明顯差別,具有可比性(P>0.05),同時本次研究經過醫院倫理委員會批準。 
      1.2 方法 
      1.2.1 對照組方法 對照組采用常規基礎體檢流程和方法。體檢工作的護理人員要提醒體檢人員體檢前1天12~14h禁水禁食,女性體檢人員要避開月經期體檢,并且要提醒體檢人員著裝不宜太過于復雜繁多。 
      1.2.2 研究組方法 研究組采用個性化體檢服務模式,研究組的個性化體驗服務模式建立在對照組的基礎上進行。1)體檢工作的醫護人員要在體檢人員體檢前確認體檢工作的所有流程及其規章制度,例如“首接復制度”,為體檢人員建立個人檔案等。2)醫院可以組建個性化體檢的醫療團隊[1]。成立個性化的體檢醫療團隊,團隊中有專職的醫生、護士和醫技輔助科室人員等數名。體檢的醫護人員要根據所制定的個性化體檢方案和體檢之前文化背景的評估、團隊成員分工完成此次方案體檢的內容,再提高小組內的成員把全部的體檢工作都連到一起,使體檢流程得到完美的對接。小組內的護理人員要進行多元文化的護理理論和技能 
      *曹志平為本文通訊作者 
      培訓。為體檢人員進行個性化的體檢,提高體檢滿意程度。3)體檢工作的醫護人員要認真仔細的開展個性化體檢服務項目。在體檢人員進行體檢之前,要有專門的人員協助體檢人員體檢前的睡眠、飲食等各方面事項,保證體檢結果的精確度。針對一些有特殊需要的體檢人員,例如需要特殊語言溝通的體檢人員,要有專門負責的人員與其進行體檢前后各個事項的溝通。同時要結合每個體檢人員的實際情況安排體檢項目內容及檢查,在體檢的過程中,要安排專門的人員陪同體檢人員在旁指導體檢內容及注意事項[2]。4)醫院要為體檢人員建立個人體檢檔案,體檢工作的醫護人員耐心回答體檢人員體檢過程中的疑問。體檢結束后要安排專門的人員對體檢人員進行回訪,為體檢人員制定個性化的咨詢服務等。醫院要對個性化體檢服務模式進行嚴格的監管,每個月醫院要進行第三方體檢人員的滿意度調查,科室也要定時定期以及不定期的進行滿意度調查并且對體檢人員開通全天式的服務熱線電話,由此做到個性化體檢服務的監管。 
      1.3 觀察指標 
      對兩組患者體檢前后的健康知識進行問卷調查,此次調查采用不記名的方式,調查的內容包括:體檢人員滿意度、自身疾病治療方法和新生疾病的了解程度。 
      1.4 統計學方法 
      數據應用SPSS 18.0進行分析,其中計數資料進行χ2檢驗,計量資料進行t檢測檢驗,若P<0.05則提示有顯著差異。 
      2 結果 
      研究組體檢人員體檢后的滿意程度明顯高于對照組(P<0.05)。結果如下表1。 
      3 討論 
      世界衛生組織對于健康的定義是人的軀體、道德、心理均能夠適應社會才可叫做健康。體檢是檢查人們的軀體是否達到健康標準的途徑之一。如今人們的生活水平和質量都在不斷提升,對于自身健康狀況也越來越重視,因此對體檢服務的要求也越來越高[3]。目前常規的體檢還有很多不完善的地方,例如很多體檢人員在體檢之前都不知道有哪些是需要注意的安全事項,會經常發生體檢人員在抽血之前吃過飽的情況,最后造成了體檢結果不夠準確的結果。在體檢的過程中,往往還會因為缺乏專門的護理人員在旁進行協助指導,醫院需要耗費大量的人力和浪費時間尋找體檢人員以及相關事項的地點,這也是許多人覺得體檢過于麻煩的原因之一[4]。再者,體檢人員體檢完后醫院沒有安排專門的人員對其進行回訪追蹤,所以很多體檢人員在體檢中檢查出一些小毛病時都沒有重視,不按時進行復查導致疾患的發展,同時也導致體檢的功能沒有實質性的提升[5]。個性化的體檢模式可以減少體檢人員排隊等候體檢的時間,還能夠降低檢查結果不夠準準的情況,能夠滿足現代的人們對體檢服務多樣化的需求,并且有利于人們對自己的身體健康狀況引起高度重視。同時還可以提高體檢人員對體檢的滿意程度,有利于提高醫院知名度和醫院的經濟社會效益[6]。 
      綜上所述,個性化體檢服務有利于提高體檢者的滿意程度和復檢率,同時還能夠提高體檢人員對自身的身體健康狀況的認識,有利于臨床上進一步的探索應用。 
      參考文獻 
      [1] 吳劍坤,徐春軍,宋海姣,等.中醫健康體檢服務模式研究[J].北京中醫藥大學學報,2016,39(08):701-704. 
      [2] 張麗.探究醫院體檢中心健康管理一體化服務模式[J].醫學美學美容,2014,23(12中旬刊):734. 
      [3] 張艷美.體檢中心健康管理一體化服務模式探討[J].中外女性健康研究,2015(06):66. 
      [4] 劉廣麗,童文霞,侯沙,等.人性化服務在婦女健康體檢中心的應用[J].齊魯護理雜志,2012,18(02):118-119. 
      [5] 孫立梅,張秀梅,王文玲.優化服務流程中全面實施健康體檢管理的實踐與思考[J].中國現代藥物應用,2011,05(23):123. 
      [6] 鄭小紅,陳勇前,戴碧茄,等.短信平臺在體檢后續服務中的評價[J].當代護士,2014,(6下旬刊):187188. 
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